Question 1

Cos'è un MSP, in pratica?

Accepted Answer

In sostanza siamo il vostro reparto IT esterno — ma uno che arriva prima che le cose si rompano, non dopo. Monitoriamo i vostri sistemi 24 ore su 24, installiamo le patch di sicurezza prima che una vulnerabilità diventi un problema serio, e gestiamo tutto: dalla stampante che non risponde all'aggiornamento dell'infrastruttura server. Per la maggior parte delle PMI italiane, assumere un sistemista interno a tempo pieno non è sostenibile economicamente. Con Bitwire avete quella competenza con un costo mensile fisso, SLA chiari e nessuna bolletta sorpresa ogni volta che qualcosa ha bisogno di attenzione.

Question 2

Qual è la vera differenza tra Silver, Gold e Platinum?

Accepted Answer

Principalmente il tempo di risposta e le dimensioni dell'azienda. Silver copre fino a 20 dipendenti con una finestra di risposta di 4 ore — più che adeguato per uno studio professionale o un piccolo ufficio. Gold (20–50 dipendenti) scende a 2 ore con un monitoraggio della sicurezza più attivo. Platinum è per chi non può permettersi downtime: linee di produzione, magazzini, cliniche — risposta entro 1 ora, tutti i giorni, senza eccezioni. Tutti e tre i piani includono patching proattivo, monitoraggio delle minacce e un referente fisso che conosce il vostro ambiente.

Question 3

Quanto si paga?

Accepted Answer

Dipende da com'è fatto il vostro IT — il numero di macchine, la complessità della rete, il livello di servizio che ha senso per voi. Non pubblichiamo un prezzo fisso online perché sarebbe sbagliato per quasi tutti. Quello che facciamo è una chiamata da 30 minuti, guardiamo com'è strutturata la vostra infrastruttura e vi mandiamo un preventivo dettagliato senza costi nascosti. Niente tariffe a intervento, niente "questo non è incluso" a sorpresa. Chiamate il +39 0423 432770 o scrivete a hello@bitwire.it — vi rispondiamo entro 24 ore.

Question 4

Quanto tempo richiede l'avvio del servizio?

Accepted Answer

Di solito 2–4 settimane, in base alla complessità del vostro IT. La prima settimana è dedicata alla scoperta: facciamo un audit dell'ambiente, documentiamo quello che esiste e identifichiamo le criticità. La seconda settimana installiamo gli agenti di monitoraggio, configuriamo il ticketing e avviamo il patching proattivo. Entro la terza settimana la maggior parte dei clienti è in uno stato stabile e monitorato. Non andiamo in produzione finché non abbiamo verificato che i backup funzionino correttamente. Non dovete fare nulla di speciale per prepararvi — gestiamo noi la transizione.

Question 5

Potete gestire un IT che non avete configurato voi?

Accepted Answer

Sì, ed è lo scenario più comune. La maggior parte dei nuovi clienti ha già qualcosa in piedi — un misto di licenze, un server configurato anni fa, un firewall che nessuno capisce fino in fondo. Partiamo da un audit, documentiamo quello che c'è e subentramo da lì. Vi diciamo onestamente se qualcosa va sostituito e perché, invece di migrare i problemi in avanti. L'unica cosa che complica l'avvio è un'infrastruttura genuinamente non documentata — in quel caso prevediamo settimane di discovery extra nelle prime fasi.

Question 6

Qual è la durata minima del contratto? Si può disdire?

Accepted Answer

Il contratto standard è annuale — normale per i servizi gestiti, dato che ci vuole tempo per instrumentare correttamente un ambiente e il valore cresce nel corso del contratto. Se la vostra situazione cambia davvero, ne parliamo: nessuno ci guadagna se un cliente è vincolato a qualcosa che non gli serve più. In fase di offboarding vi trasferiamo tutta la documentazione, le credenziali e le configurazioni — a voi o a chi prende il nostro posto. Non teniamo la vostra infrastruttura in ostaggio.

Question 7

Cos'è il MDR e mi serve davvero?

Accepted Answer

Un antivirus normale blocca il malware che già conosce. Il MDR osserva come si comportano i processi — uno che cifra centinaia di file in silenzio, credenziali testate da un IP anomalo, traffico verso server che non dovrebbe esistere. Piattaforme come SentinelOne o CrowdStrike intercettano tutto questo in tempo reale, con analisti umani dietro le rilevazioni. Se gestite dati di clienti, avete server Windows o avete già ricevuto tentativi di phishing — sì, vi serve. Non è più un optional, è il minimo indispensabile oggi. Lo includiamo in tutti i piani gestiti, calibrando la copertura su quello che vi serve davvero.

Question 8

Cos'è la Bitwire Defense Grid IP Blocklist?

Accepted Answer

È un feed di threat intelligence gratuito che manteniamo e pubblichiamo su GitHub (github.com/bitwire-it/ipblocklist). Oltre 20 milioni di IP malevoli — server C2, scanner noti, nodi Tor, infrastrutture botnet — aggiornati ogni ora. Qualsiasi firewall o SIEM che accetti blocklist di IP può importarla direttamente. I nostri clienti su OPNsense la ricevono applicata in automatico. Il progetto è aperto: team di sicurezza, ISP e homelabber di tutto il mondo la usano per proteggere le proprie reti. Se trovate un falso positivo, aprite una issue su GitHub e lo guardiamo.

Question 9

Come ferma il ransomware SentinelOne?

Accepted Answer

Non aspetta una firma conosciuta. Appena un processo inizia a cifrare file a velocità anomala, a modificare le shadow copy o a iniettarsi nei processi di sistema, SentinelOne lo blocca — di solito in millisecondi — senza dover consultare un server remoto. Poi ripristina automaticamente i danni con la tecnologia Storyline, riportando i file allo stato precedente all'attacco. Lo installiamo, configuriamo e monitoriamo per tutti i clienti gestiti, con policy adattate a ogni ambiente. Combinato con il blocco di rete di OPNsense e la nostra Defense Grid blocklist, i nostri clienti non hanno avuto incidenti ransomware negli ultimi dodici mesi.

Question 10

Bitwire è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Sì. Siamo un'azienda italiana (Bitwire SRL, P.IVA IT05594960261), la nostra infrastruttura gira in data center europei e trattiamo i dati dei clienti nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679). Quando operiamo come responsabili del trattamento, firmiamo un Data Processing Agreement che chiarisce cosa conserviamo, per quanto tempo e quali sono i vostri diritti. Se avete obblighi NIS2, un questionario di compliance da compilare per un cliente o un audit da preparare, mandatecelo — lo affrontiamo insieme.

Question 11

Cosa significa NIS2 per la nostra azienda?

Accepted Answer

La direttiva NIS2 (UE 2022/2555) è entrata in vigore in Italia nell'ottobre 2024. Si applica alle medie e grandi imprese che operano in 18 settori critici — energia, trasporti, sanità, manifatturiero, infrastrutture digitali e altri. Se la vostra azienda rientra nel perimetro, siete obbligati a implementare misure di gestione del rischio, notificare gli incidenti significativi entro 24–72 ore, garantire la sicurezza della supply chain e assicurare la responsabilità a livello dirigenziale. Il mancato rispetto comporta sanzioni fino a 10 milioni di euro o il 2% del fatturato globale. La maggior parte delle PMI manifatturiere, logistiche e sanitarie con cui lavoriamo rientra nel campo di applicazione NIS2. Aiutiamo i clienti a fare una gap analysis, implementare i controlli tecnici richiesti e preparare la documentazione.

Question 12

Lavorate con il software e i fornitori che già usiamo?

Accepted Answer

Di norma sì. Non siamo un ecosistema chiuso — non vi chiediamo di sostituire strumenti che funzionano per usare i nostri. Se usate Microsoft 365, lo gestiamo noi. Se avete un ERP, un CRM o un gestionale specifico, ci integriamo intorno. Dove abbiamo opinioni forti è sulla sicurezza: se il vostro antivirus attuale è inadeguato o il vostro firewall è fuori supporto, lo diciamo chiaramente e spieghiamo perché. Ma prima documentiamo tutto, poi proponiamo modifiche. L'obiettivo è far funzionare meglio quello che avete, non ricominciare da capo.

Question 13

Cosa vi distingue dagli altri MSP?

Accepted Answer

La maggior parte degli MSP gestisce Office 365 e si ferma lì. Noi lo facciamo anche, ma il nostro team viene da anni di IT enterprise e da key-code.dev, una società di hardware ed embedded. Quella combinazione conta: se avete un macchinario industriale con firmware del 2008 e nessun supporto dal produttore, possiamo intervenire davvero — riscrivere il firmware, integrarlo nella vostra rete moderna, tenerlo in funzione. Costruiamo firewall OPNsense da zero, gestiamo cloud privati su Proxmox e integriamo automazione AI quando ha senso concretamente. Per darvi un'idea: un'azienda manifatturiera del Trevigiano ha ridotto i downtime del 95% e i costi del 40%; una logistica di Vicenza ha recuperato otto ore di lavoro IT a settimana.

Question 14

Sviluppate davvero firmware e hardware embedded?

Accepted Answer

Sì — ed è qualcosa di raro per un MSP. Attraverso l'esperienza di key-code.dev, lavoriamo in C, C++ e Rust su microcontrollori, Linux embedded bare-metal e progettazione di PCB. Progetti tipici: firmware personalizzato per sensori industriali, gateway che collegano macchinari OT datati alle reti IT moderne, prototipi hardware per clienti nell'automazione. È una soluzione concreta per le aziende manifatturiere del Veneto con macchinari vecchi e nessun supporto del produttore — spesso possiamo estendere o sostituire il software embedded invece di imporre una sostituzione hardware. Scriveteci a hello@bitwire.it con quello che state cercando di fare e vi diciamo onestamente se è fattibile.

Question 15

In quale zona operate?

Accepted Answer

Siamo a Castello di Godego, in provincia di Treviso. Il supporto on-site copre le province di Treviso, Padova e Vicenza — il corridoio industriale dalla Valsugana alla pianura veneta. Per i servizi da remoto, che sono la maggior parte di quello che facciamo ogni giorno, lavoriamo con clienti in tutta Italia. Se siete fuori dal Veneto e avete bisogno di visite periodiche in sede, possiamo concordare un piano di trasferta nel contratto. Scriveteci a hello@bitwire.it, chiamate il +39 0423 432770, o aprite un ticket su helpme.bitwire.it.

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